I N N O V A T I E : C G M H U I S A R T S

Steeds op zoek naar de beste ‘experience’

Rogier Kranenbarg, UX-architect (user experience)

"Zoals de naam al zegt, draait alles in mijn werk om de ervaring van de eindgebruiker. Als je iets snel kunt doen en het lukt, dan is dat de beste experience. We streven ernaar het onze gebruikers, in dit geval de huisartsen, zo makkelijk mogelijk te maken om met ons systeem te werken. Dat is het mooie van mijn baan: samen met de eindgebruikers aan nieuwe mogelijkheden blijven werken!"

Workflow ondersteunen

"Een huisarts wil eigenlijk helemaal niet bezig zijn met software, registratie en administratie; die wil er zijn voor zijn patiënten. En toch moeten de huisartsen zo’n acht uur per dag met ons systeem werken. Elke kleine irritatie wordt al snel groot als je het elke dag tegenkomt. Aan ons de taak om te zorgen dat onze software zoveel mogelijk ‘meedenkt’. We proberen de workflow van de huisarts dan ook zo goed mogelijk te ondersteunen en het invoeren van gegevens zo makkelijk mogelijk te maken. Daarvoor kun je natuurlijk zelf hele mooie applicaties ontwikkelen. Maar, als je de eindgebruikers daar niet bij betrekt, niet heel goed luistert naar hun problemen en hun wensen, kun je de plank flink misslaan. Daarom betrek ik hen zoveel mogelijk bij alle nieuwe stappen die we zetten."

Deelcontactenscherm: vernieuwde applicatie

"Zo werken we nu aan de ontwikkeling van het deelcontactenscherm in CGM HUISARTS. Dit is het scherm dat de huisarts ziet wanneer hij met de patiënt in gesprek is, de klachten en de medicatie van de patiënt bijhoudt en waar de historie te vinden is. Het is het scherm waar de huisarts een groot deel van de tijd achter zit. Nu nog is het een vrij complex scherm met soms een overload aan informatie, zeker voor nieuwe gebruikers. Bovendien stamt het scherm uit een tijd van voor de breedbeeldschermen. Kortom, tijd voor vernieuwing en verbetering."

Nieuwe look & feel

"We zijn samen met huisartsen die zich daarvoor aangemeld hadden, gaan kijken of alle informatie die nu op het scherm staat ook daadwerkelijk relevant of nodig is. Die sessies hebben geleid tot een nieuwe look & feel en een indeling op basis van de besproken workflow."

"Die indeling bestaat uit drie velden: het patiëntinformatiegedeelte (wie heb ik voor me), het consultscherm (wat zijn de klachten?) en de tijdslijn (wat is er in het verleden gebeurd?). In de nieuwe opzet is er veel meer ruimte voor en een duidelijke focus op het consultscherm (het werkgebied). Mede doordat we het volledige scherm gebruiken, biedt de nieuwe opzet de huisartsen meer overzicht."

Helder overzicht

"Daarnaast hebben we de hoeveelheid informatie iets teruggebracht door bepaalde elementen te bundelen en sommige prominenter in beeld te brengen. Denk dan bijvoorbeeld aan de contactacties die veelal bestaan uit dezelfde primaire acties: medicatie, protocollen en nieuwe afspraken. De secundaire acties zoals ingrepen en metingen maken nog altijd deel uit van het scherm, maar nemen minder ruimte in."

"Ik betrek de eindgebruikers zoveel mogelijk bij alle nieuwe stappen die we zetten"

Filtermogelijkheden

"Heel belangrijk is het filter. Nu kan de arts filteren op bijvoorbeeld hoofdpijn en worden alle episodes met ‘hoofdpijn’ getoond. Deze methode is niet altijd sluitend. Het kan zijn dat de arts 'hoofdpijn' ooit heeft gelabeld onder een andere episode. Hierdoor bestaat het risico dat de arts iets belangrijks mist, omdat hij niet op de juiste klacht en/of symptoom kan filteren."

"Dit vraagt een heel nauwkeurige registratie en legt dus alle verantwoordelijkheid bij de eindgebruiker. De vernieuwde applicatie biedt de mogelijkheid op meer woorden te filteren. Bij 'hoofdpijn' verschijnen dan alle registraties met het woord 'hoofdpijn'. Naast de zoektermen en episodes kun je ook zoeken op datum, jaar of auteur."

Positieve reacties

"Het deelcontactenscherm is nog in ontwikkeling, maar we hebben al veel positieve reacties gekregen op deze veranderingen tijdens het testen. Dit is onze eerste stap en ondertussen werken we aan nog meer nieuwe mogelijkheden. Wat we nu ontwikkelen, is over vijf jaar weer verouderd. Dat is het ook het mooie: UX blijft in ontwikkeling."

"In de nieuwe opzet van het deelcontactenscherm is er veel meer ruimte voor en een duidelijke focus op het consultscherm (het werkgebied)"

© CompuGroup Medical Nederland b.v. - 2020 | Disclaimer

Voor meer informatie over dit onderwerp kunt u contact met ons opnemen.